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騰訊推出的專(zhuān)業(yè)在線教育平臺(tái),致力于用互聯(lián)網(wǎng)的方式打破中國(guó)教育資源地域分布的不平衡。其聚合大量?jī)?yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和名師,下設(shè)IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、職業(yè)考證、升學(xué)考試、生活興趣等眾多在線學(xué)習(xí)精品課程,提供一站式全方位的專(zhuān)業(yè)教育服務(wù)。
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依據(jù)課程對(duì)應(yīng)的退款方式進(jìn)行退款,每種退款方式說(shuō)明如下:
“課前隨時(shí)退”
退款條件:用戶(hù)未進(jìn)行過(guò)任務(wù)且未到課程開(kāi)始時(shí)間。隨到隨學(xué)課程選擇“課前隨時(shí)退”不支持退款,試聽(tīng)課已開(kāi)始課程不支持退款,用戶(hù)申請(qǐng)退款金額為全額退款;
退款流程
a、通過(guò)PC打開(kāi)瀏覽器,登錄上課賬號(hào),右上角點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【課程管理】,在【我的報(bào)名記錄】中能看到用戶(hù)所有的訂單,對(duì)于能退款的訂單,在操作一欄能看到“申請(qǐng)退款”;
b、點(diǎn)擊申請(qǐng)退款后,需要用戶(hù)填寫(xiě)退款原因,再次確認(rèn)后,系統(tǒng)將進(jìn)入退款流程。對(duì)于“課前隨時(shí)退”的用戶(hù),在申請(qǐng)退款后,無(wú)需機(jī)構(gòu)確認(rèn),將自動(dòng)進(jìn)入退款中狀態(tài),系統(tǒng)默認(rèn)在兩周內(nèi)退款到賬。
“七天包退”
退款條件:
a、用戶(hù)滿(mǎn)足“課前隨時(shí)退”條件時(shí),按照“課前隨時(shí)退”條件退款;
b、對(duì)于有開(kāi)課時(shí)間的課程,距離開(kāi)課時(shí)間七天內(nèi);
c、對(duì)于無(wú)開(kāi)課時(shí)間的課程,距離用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間七天內(nèi);用戶(hù)申請(qǐng)退款金額為按照未學(xué)習(xí)任務(wù)占比等比退款;
退款流程:
a、退款入口同“課前隨時(shí)退”,若用戶(hù)滿(mǎn)足退款條件,對(duì)于能退款的訂單,在操作一欄能看到“申請(qǐng)退款”,“申請(qǐng)退款”后,用戶(hù)仍可以繼續(xù)學(xué)習(xí),或在此處點(diǎn)擊“取消退款”;
b、用戶(hù)申請(qǐng)退款后,將進(jìn)入機(jī)構(gòu)確認(rèn)流程,機(jī)構(gòu)可在【管理后臺(tái)】-【訂單流水】-【退款確認(rèn)】中對(duì)已申請(qǐng)的訂單進(jìn)行確認(rèn)退款操作或聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行挽留,讓用戶(hù)取消退款;
c、若機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊確認(rèn)或逾期未確認(rèn),退款流程將進(jìn)入“退款中”,用戶(hù)將不可繼續(xù)觀看課程,并計(jì)算用戶(hù)未進(jìn)行任務(wù)的比例,等比向用戶(hù)退款,同時(shí),已學(xué)習(xí)部分的金額,將進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié),在下一個(gè)結(jié)算日向機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算。
“課中包退”
退款條件:
a、用戶(hù)滿(mǎn)足“課前隨時(shí)退”條件時(shí),按照“課前隨時(shí)退”條件退款;
b、在課程有效期到期前,用戶(hù)均可以申請(qǐng)退款;用戶(hù)申請(qǐng)退款金額為按照未學(xué)習(xí)任務(wù)占比等比退款;
退款流程:(與“七天包退”流程相同)
a、退款入口同“課前隨時(shí)退”,若用戶(hù)滿(mǎn)足退款條件,對(duì)于能退款的訂單,在操作一欄能看到“申請(qǐng)退款”,“申請(qǐng)退款”后,用戶(hù)仍可以繼續(xù)學(xué)習(xí),或在此處點(diǎn)擊“取消退款”;
b、用戶(hù)申請(qǐng)退款后,將進(jìn)入機(jī)構(gòu)確認(rèn)流程,機(jī)構(gòu)可在【管理后臺(tái)】-【訂單流水】-【退款確認(rèn)】中對(duì)已申請(qǐng)的訂單進(jìn)行確認(rèn)退款操作或聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行挽留,讓用戶(hù)取消退款;
c、若機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊確認(rèn)或逾期未確認(rèn),退款流程將進(jìn)入“退款中”,用戶(hù)將不可繼續(xù)觀看課程,并計(jì)算用戶(hù)未進(jìn)行任務(wù)的比例,等比向用戶(hù)退款,同時(shí),已學(xué)習(xí)部分的金額,將進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié),在下一個(gè)結(jié)算日向機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算。
版本:7.3.2
1. 在交易安全方面進(jìn)行了部分能力升級(jí)
2. 修復(fù)了部分已知問(wèn)題,用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化
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