CMMI入門-通用實(shí)踐的實(shí)施

GP2.7 識(shí)別與牽涉干系人

從CMMI 過級(jí)的角度考慮，項(xiàng)目在牽涉干系人方面需要做到以下三點(diǎn)：

1. 識(shí)別干系人與適當(dāng)?shù)臓可娉潭取?/li>
2. 與其它策劃人員共享
3. 按計(jì)劃牽涉干系人

干系人的識(shí)別

干系人，從CMMI 的角度看，就是任何受影響的，或是對(duì)產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任的任何人。受產(chǎn)品影響的，當(dāng)然就是接收產(chǎn)品的、為產(chǎn)品買單的、使用產(chǎn)品的、安裝與維護(hù)產(chǎn)品的、等等�？蛻�、用戶，都是當(dāng)然的干系人。我們很多時(shí)候忽略的，就是比如安裝、維護(hù)產(chǎn)品的人員。其中還有市場(chǎng)、銷售人員。他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)可以影響他們的工作，尤其是性能與配置方面的。比如客戶要一套符合他們工序的控制系統(tǒng)。那么，銷售人員需要能夠了解如何把系統(tǒng)配置好，并且知道如何定價(jià)，這都需要項(xiàng)目的信息，并且讓他們可以清楚查閱。同樣道理產(chǎn)品系統(tǒng)的安裝程序、方法、關(guān)鍵點(diǎn)與需要注意的地方，等等，都會(huì)影響用服人員的工作。

承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的，包括產(chǎn)總、部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、骨干人員，等等。這一類干系人需要一定的條件（學(xué)歷、資源、時(shí)間、支持等等）、環(huán)境（工具、設(shè)備等等）才能保證產(chǎn)品的交付與質(zhì)量。所以項(xiàng)目需要明白這些需求。

項(xiàng)目需要了解與識(shí)別干系人的原因，在于能夠了解他們的需要。得到他們的參與，基本上就是得到最直接的需求信息。當(dāng)然也可以包括保證方面，比如參與確認(rèn)與驗(yàn)證工作，或是評(píng)審測(cè)試的報(bào)告等等。

在項(xiàng)目策劃中體現(xiàn)干系人

一般的項(xiàng)目，其實(shí)對(duì)如何牽涉干系人不很清楚，所以都把項(xiàng)目的干系人表列出來，包括一些與干系人有關(guān)的環(huán)節(jié)、要求、可以參與的活動(dòng)、時(shí)間、等等。這樣形式上看來是滿足CMMI 的要求。

這個(gè)做法還是不夠的。其中還需要有在項(xiàng)目的策劃之中，有討論與關(guān)干系人相關(guān)的種種問題的紀(jì)錄。因?yàn)槿绻�能夠識(shí)別項(xiàng)目的干系人，就需要有一定的討論。這些討論，項(xiàng)目成員當(dāng)然需要參與，連項(xiàng)目以外的人員最好也有參與，比如客戶，供應(yīng)商，等等明顯的干系人。這些人不一定需要參加同一個(gè)會(huì)議。但是需要與項(xiàng)目有交流，記錄好討論過的議題，以及有哪些結(jié)論等等。

這一點(diǎn)其實(shí)最重要。干系人識(shí)別之后，經(jīng)過討論，直到如何拿到他們的需求，有哪些活動(dòng)需要他們的參等等，都需要反應(yīng)到項(xiàng)目的策劃之中。我們檢查項(xiàng)目計(jì)劃，應(yīng)該可以看到有牽涉到干系人的活動(dòng)與參與的任務(wù)等等。在一個(gè)規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，在計(jì)劃中體現(xiàn)才是得到實(shí)施的必須保證。

通用實(shí)踐是使用與所有過程域的。本文提到配置管理的一個(gè)干系人的考慮。其他過程域的活動(dòng)，也可以得益于干系人的參與。比如：CAR 作決策的準(zhǔn)則，可以與干系人溝通才制定。在IPM方面，共同目標(biāo)、協(xié)調(diào)方法與準(zhǔn)則，都是干系人可以參與的。MA 也可以受益于干系人一起制定測(cè)量目標(biāo)、監(jiān)察測(cè)量的準(zhǔn)確性等等。

干系人的信息需要在項(xiàng)目中透明

干系人識(shí)別好、了解清楚在項(xiàng)目的定位與參與的程度與形式之后，這些信息都需要傳遞到項(xiàng)目?jī)?nèi)部與有關(guān)的干系人。

透明度是高效的一個(gè)積極因素。它提高了有效溝通，減少了誤解與混亂。尤其重要的，提高了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。CMMI 提到“共同目標(biāo)”的重要性。透明度對(duì)建立共同目標(biāo)非常有利。

關(guān)注干系人對(duì)提高質(zhì)量的幫助

這些要求聽起來很煩。項(xiàng)目都不愛做。我們看社會(huì)上成功的人士，大部分都很有人緣，又有很廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)的。我們都明白這個(gè)道理，因?yàn)槿司壴胶�，人脈越廣，可能動(dòng)員的力量就越大。更重要的，就是找到適合的人來幫忙的機(jī)會(huì)就越大。

項(xiàng)目的干系人，就等于成功人與得人脈網(wǎng)。與這個(gè)通用實(shí)踐的要求不同的是：一般的人脈網(wǎng)比較廣泛、通用、沒有明確的針對(duì)性；而CMMI GP2.6要求的就是針對(duì)性明顯的人脈關(guān)系，就是說，那些明顯與項(xiàng)目有關(guān)系的人，以及他們能提供最大幫助的處理方法與形式。這其實(shí)就是CMMI （以及其他任何過程模型）都把項(xiàng)目關(guān)注干系人的參與作為一個(gè)最佳實(shí)踐來推廣的原因。

就拿一個(gè)很簡(jiǎn)單的案例：如果我們?cè)陧?xiàng)目過程之中，就知道銷售人員為客戶配置一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，需要那些信息（這個(gè)當(dāng)然是一個(gè)可供配置的部件單），那么，項(xiàng)目就很容易地把這些信息的整理與組織安排到項(xiàng)目計(jì)劃里面，將來的工作就比較高效，而且不容易發(fā)生訂單的配置錯(cuò)誤，與發(fā)貨錯(cuò)誤的問題了。

我們?cè)鯓又�道他們（干系人）需要什么信息呢？或是，怎樣安排、組織這些信息可以提高銷售人員的效率與質(zhì)量呢？最好的方法當(dāng)然是找他們溝通一下。這就是干系人的參與的一個(gè)最基本的形式。習(xí)慣了，這就是理所當(dāng)然的日常舉措。不習(xí)慣的，就會(huì)覺得很煩。

很多時(shí)候CMMI 要求的東西聽起來很麻煩。我們很容易就認(rèn)為這些對(duì)我們來說非常生硬的概念都不符合中國(guó)文化。有一大部分大家還覺得很難辦與很難接受。但是其中的一部分，甚至一大部分，都是常識(shí)而已。只是CMMI 的詞比較難懂，也參雜了一些我們本來還不認(rèn)識(shí)、理解的含義（如：完整性！）。我鼓勵(lì)大家多了解CMMI 的含義，而不是所要求的步驟。

人家的好東西，經(jīng)過我們用自己的文化加以消化吸收，結(jié)果就是我們更新、更充實(shí)、更多姿多彩的文化。它還是我們的文化。佛教的傳入，就是一個(gè)好例子。