神州u+優(yōu)駕開放平臺(tái)常見問題解答 司機(jī)端注冊 訂單問題說明

大家還記得前段時(shí)間對(duì)于優(yōu)步、滴滴等專車司機(jī)的調(diào)查嗎？消息稱，在深圳從事專車的司機(jī)中，有吸毒前科人員1425名，重大刑事犯罪前科人員1661名，而神州u+優(yōu)駕開放平臺(tái)就是從安全方面出發(fā)，不抽成，增加安全系數(shù)的用車平臺(tái)，那么司機(jī)們在注冊的時(shí)候遇到了什么問題呢，這篇神州u+優(yōu)駕開放平臺(tái)常見問題解答 司機(jī)端注冊 訂單問題說明都能夠?yàn)槟阋灰唤獯稹?/p>

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神州優(yōu)駕U+車主常見問題匯總

一、司機(jī)端異常問題

1、我的司機(jī)端總是閃退、而且很卡頓有時(shí)候會(huì)死機(jī)怎么辦呀?

請您查看手機(jī)系統(tǒng)是否可以設(shè)置應(yīng)用后臺(tái)保護(hù)，如果有，請務(wù)必打開。若您的手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)這類情況建議您盡可能少安裝，直到不安裝其他無關(guān)應(yīng)用;打開司機(jī)端時(shí)少操作其他應(yīng)用。

2、我這個(gè)司機(jī)端密碼忘記了，怎么辦?

若忘記密碼可以在登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”按照指引通過手機(jī)號(hào)碼找回。

3、我感覺定位不準(zhǔn)怎么辦呀?

請您查看您實(shí)際所在位置與司機(jī)端的顯示是否一致，在沒有乘客上車的情況下開啟wifi，然后在司機(jī)分布頁面多點(diǎn)擊幾下右上角的當(dāng)前定位進(jìn)行校正。

4、我想看看司機(jī)端上的訂單預(yù)測分布，怎么看呀?

在司機(jī)端“側(cè)邊欄”點(diǎn)擊“司機(jī)分布”，點(diǎn)進(jìn)去后在地圖下方有訂單預(yù)測的時(shí)間段與訂單量的分布。

5、司機(jī)端的充值按鈕在哪?

訂單在點(diǎn)擊“已到達(dá)”后，司機(jī)端界面會(huì)有“充值”提示，服務(wù)中點(diǎn)擊開始服務(wù)后司機(jī)端會(huì)一直有“充值”按鈕。

6、司機(jī)端我的錢包余額如何充值?如何提現(xiàn)?

我的錢包可以通過微信、支付寶、銀行卡進(jìn)行充值，也可以提現(xiàn)到銀行卡。

7、我收到了司機(jī)端升級(jí)的通知，應(yīng)該怎么升級(jí)，我不會(huì)操作?

您可以通過兩種方式進(jìn)行升級(jí)：1. 點(diǎn)擊司機(jī)端“設(shè)置”中的“檢測新版本”進(jìn)行升級(jí)。2. 在服務(wù)結(jié)束后，下線退出司機(jī)端再重新登錄后根據(jù)提示進(jìn)行操作，完成升級(jí)。

8、我的司機(jī)端上怎么沒有點(diǎn)擊順風(fēng)車的按鈕呀?

若您所在的城市沒有開通順風(fēng)車功能，您是沒有辦法點(diǎn)擊的，若您所在的城市開通了順風(fēng)車功能，您切換到我要回家狀態(tài)后，可以接順風(fēng)車訂單。順風(fēng)車上限為每天一次。

9、司機(jī)端的“聯(lián)系客服”怎么用啊?

在點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”后請根據(jù)指引進(jìn)行操作，您可以使用“我要留言”功能將您的問題描述清楚，客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。

二、訂單處理問題

1、客戶一直聯(lián)系不上，該如何進(jìn)行操作?

請您在預(yù)定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)等待15分鐘仍聯(lián)系不上客戶，點(diǎn)擊司機(jī)端上的“聯(lián)系客服—訂單處理”按照指引進(jìn)行操作即可。

2、我剛接到了一張訂單，客戶要更改下車地點(diǎn)，我想知道客戶的余額夠不夠?

在訂單開始服務(wù)頁面，您點(diǎn)擊“查看所有”，若客戶未綁定信用卡且余額小于100元，您可以看到客戶余額，客戶余額不足時(shí)，您需要建議客戶及時(shí)充值或進(jìn)行代客戶充值。

3、我有一張訂單客戶部分支付怎么辦?

如果客戶存在未支付或者部分支付的訂單，欠款部分營業(yè)額不會(huì)計(jì)入訂單收入，在訂單沒有結(jié)算前可聯(lián)系客戶。

4、我在這待了好長時(shí)間了，怎么一張訂單都沒有?

為了保證正常接單，溫馨提示您手機(jī)盡可能少安裝其他無關(guān)應(yīng)用;司機(jī)端在打開的情況下，盡可能少操作其他應(yīng)用;不要用兩部手機(jī)或不同版本的司機(jī)端交替登錄。在熱區(qū)、橋梁、隧道附近時(shí)需要經(jīng)常移動(dòng)位置嘗試在信號(hào)好、地段好的位置接單。

三、熱區(qū)排隊(duì)功能問題

1、熱區(qū)排隊(duì)的功能怎么用?

若您定位區(qū)域有熱區(qū)排隊(duì)功能，司機(jī)端會(huì)有語音提示。系統(tǒng)若掃描到您駛?cè)霟釁^(qū)排隊(duì)范圍內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)您的排隊(duì)號(hào)碼，然后按照從小到大的號(hào)碼順序進(jìn)行派單，如果排隊(duì)號(hào)碼在30名以后，可能等待時(shí)間較長，建議在其他區(qū)域等單。

2、訂單取消是否需要重新排隊(duì)?

排隊(duì)期間訂單取消后，您暫時(shí)屬于未排隊(duì)狀態(tài)，需等待系統(tǒng)掃描入隊(duì)后，您會(huì)恢復(fù)原排隊(duì)號(hào)碼。

3、訂單改派是否需要重新排隊(duì)?

根據(jù)熱區(qū)排隊(duì)規(guī)則，您改派訂單后會(huì)排到隊(duì)伍的最后一位。

4、我定位不準(zhǔn)，是否需要重新排隊(duì)?

若您在排隊(duì)過程中定位顯示您在熱區(qū)范圍以外，是需要重新排隊(duì)，建議您刷新司機(jī)分布界面的定位按鈕校準(zhǔn)定位。

四、車輛問題

1、在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致無法將乘客送達(dá)目的地，我怎么處理啊?

出現(xiàn)乘客受傷第一時(shí)間撥打120救助并點(diǎn)擊司機(jī)端上的“聯(lián)系客服—訂單處理”按照指引進(jìn)行操作，我們會(huì)有工作人員及時(shí)與您聯(lián)系,請您保持手機(jī)暢通。