商道智行，務(wù)求慧成
4月15日，IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及全球中型事業(yè)部總經(jīng)理潘偉雄先生表示：“隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊將越來越多的權(quán)力賦予客戶，一場轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行之中，電子商務(wù)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心。客戶的信息渠道更加暢通開闊，但他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的制造者及銷售者卻未必有深入的了解，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)能夠適時(shí)、適地的提供價(jià)格合宜、符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)。在這個(gè)不斷演變的環(huán)境中，取得商業(yè)成功的關(guān)鍵就是提早預(yù)測市場趨勢，并預(yù)先對(duì)市場反饋進(jìn)行自動(dòng)化，以消除買賣、供需之間的差距。因此，智慧商務(wù)的實(shí)施和部署，在當(dāng)下顯得尤為必要。”
IBM（NYSE: IBM）公司在北京隆重舉行“商道智行，務(wù)求慧成”——IBM“智慧商務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)。“智慧商務(wù)”（Smarter Commerce）是一種獨(dú)特的方法，幫助企業(yè)在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價(jià)值。它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動(dòng)和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運(yùn)作流程、加強(qiáng)互動(dòng)。此次在大中華區(qū)的發(fā)布，整合了軟件、硬件、服務(wù)、研發(fā)和銷售全方位的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)這前所未有的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。智慧商務(wù)旨在幫助行業(yè)和客戶通過部署智慧商務(wù)的解決方案，提升服務(wù)客戶、迅速響應(yīng)市場的能力，加速業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，幫助企業(yè)在歷經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場上迅速適應(yīng)高漲的客戶需求，在行業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)模式變革的大潮中盡快占據(jù)商機(jī)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。今天，來自IBM軟件集團(tuán)、IBM服務(wù)咨詢部的高層、以及IDC分析機(jī)構(gòu)的專家共同出席此次發(fā)布會(huì)。
IBM智慧商務(wù)推動(dòng)商務(wù)模式變革
消費(fèi)者的權(quán)力不斷加強(qiáng)，零售、制造、電信、金融服務(wù)等各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都已開始適應(yīng)這些變化。相比較新興的直接起步于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)的制造商們起步較晚，并缺乏切實(shí)有效的靈活性，對(duì)市場反應(yīng)遲緩，這無疑留給了前者極大的發(fā)展空間。
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人兼大中華區(qū)電子商務(wù)創(chuàng)新解決方案總監(jiān)溫曉華認(rèn)為：“在新市場的進(jìn)入，市場環(huán)境、運(yùn)營方式、以及技術(shù)部署等各個(gè)方面，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)仍充滿重重挑戰(zhàn)。企業(yè)必須制定精密、完善、可持續(xù)性、有競爭力的電子商務(wù)戰(zhàn)略部署計(jì)劃，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局，以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢M(jìn)行實(shí)質(zhì)性的變革。IBM認(rèn)為，在一個(gè)迅速變化世界中，幫助客戶和合作伙伴提高公司產(chǎn)生的價(jià)值至關(guān)重要。因此，IBM智慧商務(wù)以客戶為中心劃分為三個(gè)維度：客戶洞察、提供客戶價(jià)值，以及與客戶和合作伙伴關(guān)系的協(xié)作。”
面對(duì)全新的以消費(fèi)者為中心的市場力量，以及行業(yè)客戶開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的需求，IBM 正率先幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)隨之而來的沖突，并為企業(yè)打造強(qiáng)大而全面的工具和解決方案。借助全新的軟件、解決方案和服務(wù)，IBM能夠幫助客戶實(shí)時(shí)響應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售和履約過程的自動(dòng)化，同時(shí)打造全球品牌業(yè)務(wù)。
通過行業(yè)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品和深具行業(yè)洞察的咨詢服務(wù)，IBM智慧商務(wù)能夠幫助企業(yè)在采購、營銷、銷售和服務(wù)等商業(yè)運(yùn)作的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，解決方案可滿足從市場到執(zhí)行，企業(yè)所需的全部市場活動(dòng)各環(huán)節(jié)。目前，IBM智慧商務(wù)是業(yè)界唯一有能力針對(duì)日益復(fù)雜的電子商務(wù)整體生命周期提供完整的IT解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。
IBM智慧商務(wù)的軟件解決方案包含了IBM已有的市場領(lǐng)先的 WebSphere Commerce 平臺(tái)，以及近期總共投入25億美元收購的電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)品——Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。IBM 將以這些廣泛能力為基礎(chǔ)，推出全新的集成軟件和新服務(wù)，以新技能支持由合作伙伴、供應(yīng)商和客戶組成的廣泛合作網(wǎng)絡(luò)，從而連通整個(gè)智慧商務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。其中包括，全新的全球商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，就智慧商務(wù)提供深入洞見；全新云分析軟件，支持公司通過社交媒體渠道實(shí)時(shí)監(jiān)測品牌業(yè)務(wù)，以便更好地評(píng)估新服務(wù)和產(chǎn)品的效能、調(diào)整市場營銷活動(dòng)，并實(shí)時(shí)創(chuàng)建銷售計(jì)劃；自動(dòng)化軟件，幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備為其新服務(wù)和新產(chǎn)品自動(dòng)設(shè)計(jì)并交付個(gè)性化的購物體驗(yàn)、宣傳活動(dòng)和促銷活動(dòng)。
此外，IBM的智慧商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)擴(kuò)大了 IBM 在業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，加強(qiáng)了 IBM在該領(lǐng)域的投資。在全球銷售和市場營銷資源的支持下，全新軟件和服務(wù)將廣泛服務(wù)于各類企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，亦即在移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提供全新的購買、銷售方式，并提高客戶忠誠度。
商務(wù)模式轉(zhuǎn)換為客戶需求為中心
社交媒體推動(dòng)著電子商務(wù)發(fā)生變化，讓這一信息技術(shù)與商業(yè)社會(huì)相結(jié)合的產(chǎn)物更深層地觸動(dòng)商業(yè)模式的變革。據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動(dòng)有 70% 是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64% 的初次購買行為都是由數(shù)字化體驗(yàn)所促成，與此同時(shí)，移動(dòng)購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了兩倍，達(dá)到 1190 億美元。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，在中國電子商務(wù)在2010年的交易額已達(dá)4.5萬億人民幣，平均年增長約30%，預(yù)計(jì)2013年將超過10萬億元。而中國商務(wù)部也提出目標(biāo)，到”十二五”末，中國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到中國GDP的5%。
客戶全新的信息獲取和交互方式給企業(yè)帶來了各種巨大的挑戰(zhàn)；企業(yè)和消費(fèi)者之間的中間渠道被進(jìn)一步壓縮，價(jià)值的遷移使得企業(yè)需要思考價(jià)值鏈的構(gòu)造。以前是企業(yè)通過分銷鏈將商品交付到客戶手中，而現(xiàn)在，這個(gè)商品流變成了一個(gè)互動(dòng)的反饋環(huán)路，消費(fèi)者、生產(chǎn)商、分銷商、媒體和營銷商都在其中扮演新的角色。這些顛覆力量正在為消費(fèi)者賦予權(quán)力，提升他們對(duì)總體客戶體驗(yàn)的期望。電子商務(wù)的潮流正在向“以客戶為中心”變化，也在促成傳統(tǒng)行業(yè)中企業(yè)的變革，甚至推動(dòng)其轉(zhuǎn)型。這種從賣方到買方的權(quán)力轉(zhuǎn)移正在重新界定“商業(yè)”一詞的定義。
無疑，這給企業(yè)帶來了各種巨大的挑戰(zhàn)。制造商通過分銷鏈將商品交付到客戶手中的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)互動(dòng)的反饋環(huán)路——消費(fèi)者、生產(chǎn)商、分銷商、媒體和營銷商都在其中扮演新的角色。公司不再將“銷售”視為組織的傳統(tǒng)職能，而是將之視為它們與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)力向消費(fèi)者提供的一系列不斷發(fā)展的服務(wù)。
企業(yè)未來的智慧商務(wù)之路——構(gòu)建強(qiáng)大的電子商務(wù)核心平臺(tái)
目前，IBM已與全球2000 多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)開展深度合作，并頗具成果。這些企業(yè)包括：全球食品制造商 Danone、全球領(lǐng)先的供給、信息和保健管理產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商McKesson公司、美國著名的戶外用品零售商Moosejaw Mountaineering、全球最優(yōu)秀的辦公用品銷售商史泰博公司（Staples）、US Lumber 和美國鮮花和禮品零售公司1-800-Flowers.com。其中1-800-Flowers.com的首席信息官 Steve Bozzo 表示：“現(xiàn)在，擁有競爭力就意味著在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面變得更智能——從最初的市場營銷工作，到買賣階段的客戶互動(dòng)，再到確�？蛻魸M意度的產(chǎn)品交付和后續(xù)服務(wù)，這些環(huán)節(jié)均包括在內(nèi)。我們使用來自 IBM 的綜合解決方案優(yōu)化了我們的整個(gè)訂單生命周期，并改善了客戶體驗(yàn)，因而能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地管理來自互聯(lián)網(wǎng)和客服中心等多個(gè)渠道的訂單。”
在中國，傳統(tǒng)企業(yè)正在期待著借助社交媒體的新發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自身的后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的跨越式發(fā)展。人們可以看到越來越多的企業(yè)正結(jié)合自身優(yōu)勢在電子商務(wù)領(lǐng)域蓄勢待發(fā)，其中有些企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了突破和有效地嘗試。其中還包括本土企業(yè)，李寧公司和七匹狼。其中廈門七匹狼服裝營銷有限公司通過選擇IBM的Commerce-as-a-Service電子商務(wù)平臺(tái)，在軟件服務(wù)的基礎(chǔ)（SaaS）上使用IBM WebSphere Commerce，成功集中客戶后端系統(tǒng)及各式許多線上電子商務(wù)商店。顧客可以在不同的網(wǎng)上商店享受一致的購買體驗(yàn)，七匹狼可以根據(jù)顧客的購買記錄及個(gè)人資料為購物者創(chuàng)建互動(dòng)的在線產(chǎn)品目錄和個(gè)性化店鋪，無論是哪個(gè)渠道接觸到七匹狼的產(chǎn)品，顧客的每一條購買信息都能被該平臺(tái)捕獲和分析。通過開展Commerce-as-a-Service解決方案，中國著名服裝品牌七匹狼集中管理消費(fèi)者與分銷商之間的電子商務(wù)活動(dòng)，并同時(shí)為使其銷售與市場策略更加智慧�？蛻舳艘矊�(huì)有一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)，來快速鞏固現(xiàn)有的線上分銷渠道，并為未來整合實(shí)體零售店做好準(zhǔn)備。
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理李永財(cái)先生表示：“為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前全新的電子商務(wù)模式和客戶關(guān)系，企業(yè)需要具備的首要能力就是了解企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在全球的影響力和輿論洞見。基于這些全新的洞察，與客戶的互動(dòng)方式就會(huì)完全不同，與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也會(huì)變得更加緊密和敏捷。IBM軟件集團(tuán)近年購入25億美元收購令智慧商務(wù)的解決方案日益完善。如今，整合了IBM眾多內(nèi)部資源的智慧商務(wù)的提出恰逢其時(shí)，它能夠確保企業(yè)在正確的時(shí)機(jī)面向正確的受眾開展恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，實(shí)現(xiàn)高效率的企業(yè)運(yùn)作，并在商業(yè)變革中成功完成業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，在激烈競爭中屹立不敗。”
