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英國易捷航空公司(easyJet Airline Company Limited)是英國一家提倡不提供不必要服務的廉價航空公司,因為其低價、簡潔的服務受到英國大眾的歡迎。易捷航空(easyJet)采取直接銷售而不通過代理,不售票,不提供餐食和飲料。與美國西南航空公司最大的不同是,易捷航空公司沒有售票代理,只接受直接預定。
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易捷航空單一機型戰(zhàn)略只需做一種座位安排,只需準備一種類型的備用品,維護更加簡單高效,能降低成本。
易捷航空航線采取的是點對點的直航,而不是輻射狀的網(wǎng)絡(luò);易捷航空選擇盧頓機場而不是Gatwick機場使得易捷航空降低每座固定成本。
易捷航空在兩方面改變了傳統(tǒng)模式。首先取消了機票,并取消了登機卡。節(jié)省在機票印刷、生產(chǎn)和郵寄方面花費。在訂票后,顧客通過網(wǎng)絡(luò)會收到一個唯一的乘機號,并且隨后收到一封確認訂票細節(jié)和訂票號碼/密碼的信函。另外,易捷航空不提供餐飲服務節(jié)省餐飲成本、設(shè)備成本、保證服務需要的額外員工成本以及存儲、運輸成本。
易捷航空機組乘務人員人數(shù)上要少于其他大型航空公司,因為只有一種類型的服務。其次,與英國航空的標準制服比較,他們的制服要隨意得多。
易捷航空總公司Easy Land座落在盧頓機場,外觀為醒目的橙色。公司鼓勵員工隨意著裝,辦公環(huán)境十分開放,整個運作盡可能采取無紙傳輸信息系統(tǒng),低成本戰(zhàn)略的思想貫穿始終。
由于最初顧客們對廉價航班的壞印象,易捷航空對顧客采取了一項不為人注意的心理戰(zhàn)略:“我們的成本很低,價格便宜,這正是我們所期望的,我們樂在其中”。登上有愉快員工招待的新飛機已經(jīng)超出了許多顧客的期望值,而不是由“低價”經(jīng)營者經(jīng)營的老舊、擁擠的飛機。
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