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餐飲住宿、會員權(quán)益、家政服務(wù)、線上辦公、知識付費(fèi)、尋醫(yī)問藥……國家發(fā)改委在近日的新聞發(fā)布會上談到“線上服務(wù)消費(fèi)新模式”時表示,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)聯(lián)合上百萬家線下門店資源,提供線上線下同價同質(zhì)量服務(wù);同時,積極推動線下服務(wù)向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型,探索新的服務(wù)消費(fèi)模式,不斷滿足消費(fèi)者的新需求。可以說,線下服務(wù)消費(fèi)的“觸網(wǎng)”升級,逐步縮小了線上、線下的體驗(yàn)差距。
某平臺數(shù)據(jù)顯示,在剛過去的電商購物節(jié),服務(wù)消費(fèi)線上銷售額同比增長133%,訂單同比增長94%,家電清洗訂單同比增長224%、手機(jī)維修訂單同比增長136%、衣物洗護(hù)訂單環(huán)比增長562%。
服務(wù)消費(fèi)“觸網(wǎng)” 擴(kuò)容
上網(wǎng)除了購物,消費(fèi)者還喜歡上了買“服務(wù)”。一家主營清洗保潔類服務(wù)的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴消費(fèi)日報記者,該店清洗保潔類的服務(wù)已經(jīng)預(yù)約到了明年春節(jié)。
家住北京市朝陽區(qū)的消費(fèi)者程佳銘說:“由于工作原因,每天時間都很緊張,所以每個星期,我都會在網(wǎng)上的家政平臺上找小時工來幫我打掃、整理、收納。他們真的很專業(yè),一個小時的工作內(nèi)容可能我要花一整天去完成。此外,以往很多只有去實(shí)體店才有的服務(wù),現(xiàn)在網(wǎng)上也可以享受了。”
正如他所說,今年突如其來的疫情加速了線下服務(wù)消費(fèi)向線上拓展的步伐,數(shù)字技術(shù)與服務(wù)消費(fèi)的融合催生了新的消費(fèi)模式,進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。2019年,全國居民人均消費(fèi)支出中,服務(wù)性消費(fèi)支出占比已達(dá)到45.9%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,數(shù)字技術(shù)的成熟加之疫情防控的需要使線上服務(wù)消費(fèi)出現(xiàn)爆發(fā)式增長,甚至開始反哺線下服務(wù)消費(fèi)。未來商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)會成為拉動中國消費(fèi)增長的雙引擎。
服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)升級
線上服務(wù)消費(fèi)使消費(fèi)者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,也倒逼本地服務(wù)生活領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型,進(jìn)而推動線下服務(wù)在經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新發(fā)展。
家住北京市豐臺區(qū)的消費(fèi)者劉寅峰告訴記者,自從使用了某平臺的“小時達(dá)”服務(wù)之后,他每周省下了大量的采購時間。拿出手機(jī),點(diǎn)開APP,選擇要購買的商品付款,一個小時內(nèi),商品就送到了家里!芭渌唾M(fèi)并不高,只相當(dāng)于平時點(diǎn)外賣的配送費(fèi),服務(wù)很好,送得快,消費(fèi)體驗(yàn)比自己去逛超市好太多了!
給消費(fèi)者帶來良好消費(fèi)體驗(yàn)的也遠(yuǎn)不止快遞送達(dá)服務(wù),“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”讓患者通過手機(jī)APP即可辦理預(yù)約掛號、就診、繳費(fèi)、在線診療、復(fù)診、病情咨詢等全部診療服務(wù)手續(xù),在某電商平臺,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計在線問診量同比增長6倍,數(shù)字的增長就是消費(fèi)者給出的無形“好評”。
京東大數(shù)據(jù)研究院院長劉暉對記者表示: “我們可以看到,消費(fèi)者更加理性化,他們不是不愿意為商品掏錢,而是會衡量商品本身的品質(zhì)及后續(xù)附加服務(wù)是否值得消費(fèi),我們認(rèn)為這是中國消費(fèi)者走向成熟,以及中國消費(fèi)市場走向高質(zhì)量發(fā)展的鮮明標(biāo)志!
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