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1、網上欺詐與虛假廣告
網上購物看不到實體,不能辨別真假,只有圖片,有時候難免魚龍混雜。現在網上的虛假廣告更是防不勝防,用一些“中獎”、“折扣”等活動來吸引消費者,消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方,但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚,這樣在掩藏自己的身份下,消費者在不知情就上當受騙。
2、交貨延遲、退貨困難
交貨延遲:與實體店相比,不能真實的體會到“一手交錢,一手交貨”,付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮,有時付款后收不到貨物的情況也會出現。退貨困難:《消費法》第23條規(guī)定: “經營者提供商品或者服務,按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規(guī)定或者約定履行,不得無故拖延或者無理拒絕!笨墒蔷W上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品,通過經營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網站為例,在它的質量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款:“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。對以上這條我提出質疑:按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為,只要拆開包裝就不能夠退換,因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此,只要有這條規(guī)定,消費者合理退貨的權利便形同虛設了。
3、知情權、隱私權難保障
由于整個過程都是在網上交易,購買方不知道所購商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。只有通過雙方的“一問一答式”獲得信息,如果賣方隱藏或者虛報就會造成買方的知情權大打折扣。而且在網上付款時消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事,目前黑客的“光顧”更是造成雙方交易的阻礙。所有這些問題如果不能及時有效地解決,肯定會制約未來網上購物的進一步發(fā)展。
4、法律不健全、售后服務得不到保障
針對網上購物沒有制定專項的法律條例,以致于雙方的合法權益及交易中產生的糾紛得不到解決。在法律不健全的時期,雙方只有合同交易,不能真正體現雙方的受法律保護的重要性,在售后服務方面更是得不到保障,比如電器維修:收貨后商品損壞,維修、賠償問題無人問津,求路無門。這些問題應該得到重視,才能更好的保障交易雙方的利益。
小編簡評:project200
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