萬里目少兒成長中心是創(chuàng)新打造的素質教育平臺,引進國內外權威課程體系,擁有專業(yè)的課程研發(fā)團隊,精選優(yōu)質師資和專業(yè)設備,多角度助力中國少年兒童在多領域的興趣啟蒙、潛力開發(fā)和科學成長,使其在快樂、健康的學習成長體驗中,提升多維度的綜合素質能力,開啟更具想象力的人生旅程。
萬里目少兒APP是萬里目少兒成長中心旗下的官方APP,專注于為0-9歲的少兒提供一站式素質教育智能化服務,打造素質教育全新體驗。
萬里目少兒成長中心是專注0-9歲少兒的素質教育平臺,秉承著“愛與分享”的理念,助力中國少兒在運動、藝術、表達、益智等多領域的興趣啟蒙,潛力開發(fā)和快樂健康成長。此外,對課程、師資、環(huán)境等全流程嚴格把控質量,學費隨時可退,退款實時到賬,為家長們提供便捷安心的育兒解決方案。
【智能化課程管理】
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首先,萬里目少兒是一家紐交所上市公司(趣店)all in的一個素質類教育品牌,它涉及的項目中,絕大多數(shù)是體育類的。這家上市公司在“萬里目少兒”這個項目上all in了多少錢呢?30億,這個錢相當于動因+東方啟明星+YBDL+萬國總年營收的兩倍還多。
你可能要問了,押那么多錢,到底投的是什么模型呢?我們可以給這個模型下一個定義:全自營的兒童素質教育一站式綜合體。這個模型有以下幾個特點:
多項目,至少有7個;
一站式綜合體,體量3500平方米以上,家長可以帶著孩子在里面學一天,甚至會提供親子餐;
最重要的是,全自營。
7個甚至更多項目的研發(fā)、3500平方米以上的空間的租賃、所有的硬件投入、一個場館里百來號的人,這些全部都屬于萬里目的資產(chǎn)、知識產(chǎn)權或者人力資源。我們可能聽說過不少二房東模型的綜合體了,但全自營的綜合體模型,我目前能想到的只有萬國體育。
那萬里目少兒和萬國體育的差異是什么呢?課程的賣法。
萬里目少兒只賣小課包,而且如果你體驗得不滿意,可以在App上面秒退。沒錯,小課包 + 秒退,完全不打客戶預付款的主意。要知道,萬國的一張卡可是要大一萬呢。據(jù)我所知,在我們行業(yè),目前做得越大的越不喜歡退錢,霸王條款越多。而萬里目少兒的這個架勢,顯然就是要把這些本來的潛規(guī)則全部重新定義。
除此之外,萬里目少兒還在很多用戶體驗細節(jié)上下了功夫,我這里不一一細數(shù)?傊,從廈門的第一家萬里目來看,這里已經(jīng)成為有孩子家庭的網(wǎng)紅打卡店,在廈門點評的親子類排行中,也已經(jīng)到了第一名。
那萬里目少兒為什么要這么玩呢?我們接著一起來分析下這個模型。
先來看表象面,從用戶體驗的角度來看這個模型。短課和秒退是可以倒逼服務質量提高的。這一點是真實成立的,我親測過,非常有效。所有謀求自我保護的、壓退款的機構,其本質是在錢的問題上怯懦,不敢面對出血的痛,最終會讓自己的服務質量下降。
我們可以選擇逃避,但我們逃避不了逃避帶來的后果。相反,小課包和秒退是一種從前端產(chǎn)生的結構性力量,這個力量會讓整個團隊時時刻刻有一種恐懼感,時時刻刻想著怎么讓家長不退錢,想著怎么讓家長續(xù)費。這個時候,整個團隊自然在客戶服務上不敢怠慢。我們常說藝高人膽大,但更正確的說法應該是,膽子大的人技藝才會高超。我們行業(yè)目前的大機構,有幾個敢賣小課包+秒退的呢?
看完表象面,我們挖得深一點,從戰(zhàn)略角度來看這個模型。其實短課、秒退、多項目、綜合體,這些關鍵詞全都直指同一個目標:流量入口。
萬里目少兒真實的意圖是成為一個新流量入口,就像天貓定義自己是買東西的入口、微信定義自己是找人的入口、小米定義自己是智能家電的入口、迪卡儂定義自己是買運動裝備的入口、名創(chuàng)優(yōu)品定義自己是買居家雜物的入口一樣,萬里目少兒定義自己是親子消費的入口。要知道,入口的故事,投資人是很喜歡的,因為入口代表了定價權和壟斷權,代表了產(chǎn)生了一個很高的“認知護城河”,代表了長期穩(wěn)定的利潤,代表了一個穩(wěn)穩(wěn)能夠上市的獨角獸。
萬里目少兒如何成為“入口”
那萬里目少兒要如何成為入口呢?我們回來看看他的產(chǎn)品:短課、秒退、多項目、綜合體,這幾個關鍵詞都暗示消費者,閉著眼睛買都沒事。有了這個產(chǎn)品規(guī)則,銷售話術太好編了:
“那么多項目,你總要學一個吧;學了不喜歡怎么辦?換一個項目繼續(xù)學唄?實在不喜歡怎么辦,那就退了也沒事,我們上市公司,不差這點錢的”。
所以,萬里目少兒的每個場館有極高的流量以及極高的轉化率,這簡直就是必然的。我猜測他們一個館里過了前期沖量的階段,后續(xù)都不需要多少銷售了。
如果你是教育培訓的從業(yè)者,讀到這里,一定會覺得這個思路特別不靠譜。你心里是不是在想:
“這TM哪里是在做教育?簡直就是游樂場啊?客戶生命周期能長久嗎?”
你的思路一點也沒錯,能這么想的,說明你是一個很好的教育工作者。不過,正因為我和你都是這個思路,所以這個模型是我們做教育的人怎么想都想不出來的。萬里目少兒的人是怎么想出來的呢?他們會告訴你:
“老子根本就不是在做一個學校,老子在做的是一個超市、一個電影院、一個游樂場。”
不得不說,這是一個非常理性的決策,超市、電影院、游樂場,這才叫入口。
學校的邏輯和入口的邏輯是不一樣的。你看,復旦、北大、清華,好學校越難進才越有名。而類似于包玉剛學校的很多“國際學!,不僅越來越難進,而且越來越貴。因為貴、難進,篩選的學生素質才高,才更能讓教育更加不平等。
所有市場化教育產(chǎn)品(公立教育除外)的價差,其本質是階層躍遷的阻力和欲望的對抗所產(chǎn)生的。在這個意義上,頭部教育資源是維持社會階層不平等的工具,它要讓階層穿越維持在一個比較小的概率,這樣社會穩(wěn)定又有活力,這樣包玉剛學校才能吃到最好的利潤。
而萬里目少兒本質上是一個互聯(lián)網(wǎng)公司,互聯(lián)網(wǎng)的底層沖動就是給草根賦能,拉平階層差異、讓屌絲逆襲;ヂ(lián)網(wǎng)負責的是順應人性,而不是改變人性。到了萬里目少兒,它就希望你三分鐘熱度,就希望你是一個好奇寶寶,一個項目學3個月,里面所有項目一圈學下來,也就3年了。你在萬里目少兒不需要堅持,只需要好奇。
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