易維幫助臺(tái)，不但自動(dòng)記錄IT服務(wù)過程， 還為IT服務(wù)管理者提供客觀數(shù)據(jù)。易維工單系統(tǒng)，使得IT服務(wù)管理中心的人員與駐地服務(wù)人員，一線工程師與二線工程師之間， 通過工單管理系統(tǒng)在一個(gè)信息流和工作流下完美協(xié)同。
易維幫助臺(tái)功能特點(diǎn)
1、遠(yuǎn)程協(xié)助
一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程桌面交互，多標(biāo)簽式主控端，被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。
2、主動(dòng)維護(hù)
通過中央控制臺(tái)監(jiān)測(cè)、管理和控制成千上萬臺(tái)電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動(dòng)化工具。
3、服務(wù)管理
輕量級(jí)事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績(jī)效統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告
4、個(gè)性化定制
自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。
5、開放接口
可自定義的客戶識(shí)別字段，SSO單點(diǎn)登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。
6、安全保障
用戶授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過程，有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更安全可信。
易維幫助臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助客戶端維C的使用方法
易維系統(tǒng)中三種支持遠(yuǎn)程協(xié)助的客戶端分別是：
網(wǎng)頁CC （包含WC和訪問代碼）
維C
維E
用戶可以使用任意一種方式向服務(wù)臺(tái)工程師發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
用戶通過網(wǎng)頁發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
Userportal服務(wù)大廳是主要的用戶服務(wù)入口，用戶在上面可以使用在線交談、遠(yuǎn)程協(xié)助、臨時(shí)代碼等功能；當(dāng)然，這些功能也可以集成在服務(wù)商自己的網(wǎng)站和應(yīng)用上。
用戶通過WC/CC發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
用戶通過臨時(shí)訪問代碼連接 （動(dòng)畫演示http://www.infocare.cn/demo01.html）
用戶通過客戶端程序發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
客戶端程序是指安裝在用戶PC上的可執(zhí)行程序，用戶可以通過他們快速聯(lián)系上服務(wù)臺(tái)工程師，解決故障。
用戶通過維C發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
用戶通過維E發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
遠(yuǎn)程協(xié)助操作
會(huì)話建立后，工程師通過易維幫助臺(tái)提供的遠(yuǎn)程桌面及擴(kuò)展功能，快速解決用戶遇到的問題。
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