更新:2020-12-09 11:26
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12月7日,星河商置聯(lián)合阿里本地生活平臺(tái)口碑餓了么,對(duì)外宣布打造“未來(lái)智慧商圈”,實(shí)現(xiàn)支付寶、口碑、餓了么、高德等多入口逛商圈、一鍵領(lǐng)優(yōu)惠券、藍(lán)騎士送貨到家等升級(jí)服務(wù),消費(fèi)者不再需要拎包購(gòu)物,而是一鍵呼叫,由餓了么藍(lán)騎士2小時(shí)內(nèi)送貨到家。這不僅是星河商置對(duì)未來(lái)智慧商圈的探索和C端數(shù)字化的推進(jìn),也是阿里本地生活商業(yè)綜合體“智慧商圈”戰(zhàn)略合作首次落地。
商圈“C端數(shù)字化改造”:多入口、一鍵領(lǐng)券、無(wú)感積分
“如何提升商場(chǎng)對(duì)顧客的服務(wù)水平,通過(guò)數(shù)字化鏈路我們還能做哪些一直是星河商置在思考的問(wèn)題。”星河置業(yè)集團(tuán)總裁,星河商置集團(tuán)董事、總經(jīng)理陶慕明在致辭中講到,目前國(guó)內(nèi)商場(chǎng)普遍會(huì)面臨商場(chǎng)和門店運(yùn)營(yíng)體系沒(méi)打通,商場(chǎng)與消費(fèi)者溝通渠道單一、數(shù)字化落后、缺乏數(shù)據(jù)沉淀等問(wèn)題,從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)分裂、積分系統(tǒng)覆蓋不全的困境。“不同于小店,商圈和綜合體需要更加體系化、總分結(jié)合、注重體感的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)方案,數(shù)字化能力是改造的關(guān)鍵!别I了么副總裁張蕾告訴記者。
通過(guò)打通線上鏈路、會(huì)員系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)體系,星河商置運(yùn)營(yíng)管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商場(chǎng),包括深圳福田星河COCO Park、深圳龍崗星河COCO Park、深圳星河WORLD·COCO Park、深圳龍華星河COCO City、深圳龍華星河iCO等,都可實(shí)現(xiàn)“隨處可搜”“一鍵領(lǐng)券”“無(wú)感積分”“藍(lán)騎士送貨到家”等升級(jí)服務(wù)!爸腔凵倘Α庇谩耙粋(gè)后臺(tái),多個(gè)前臺(tái)”解決了商圈的運(yùn)營(yíng)難題,也提供了商場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)。星河商置商場(chǎng)通過(guò)在口碑上打造店鋪?lái)?yè),同步展示在支付寶、餓了么、高德、淘寶等阿里體系內(nèi)多端口,消費(fèi)者在任意APP搜索,便可以看到商場(chǎng)的信息、服務(wù)、優(yōu)惠等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)“多入口逛商圈”的體驗(yàn)。
在口碑上的“商圈頁(yè)面”,消費(fèi)者還可以實(shí)現(xiàn)一鍵領(lǐng)取商場(chǎng)通用優(yōu)惠券和獨(dú)立商家的不同優(yōu)惠券,解決了以往“到處找券”的尷尬和麻煩。針對(duì)會(huì)員積分麻煩的問(wèn)題,此次戰(zhàn)略合作,雙方將會(huì)員系統(tǒng)打通打造“無(wú)感積分”,消費(fèi)者在商場(chǎng)的購(gòu)物、停車、餐飲等,都可以獲得商場(chǎng)積分。
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